W dzisiejszych czasach życie bez dostępu do sieci może stać się uporczywe. Mając na uwadze Twój czas i komfort używania naszych usług stworzyliśmy poniższy artykuł, który podpowie co robić w przypadku ich zaniku.
Przedstawimy czynności, które powinny zostać podjęte w celu diagnozy i ewentualnej samodzielnej naprawy usterki. Jeśli jednak nie uda Ci się we własnym zakresie jej usunąć, przekaż jak najwięcej informacji do BOK - pomoże nam to usprawnić proces naprawy.
Wstęp
Najczęstsze przyczyny niedziałających usług:
Po pierwsze - nie panikuj i nie rób pochopnych rzeczy gdyż, może to skomplikować proces naprawy. Sprawdź lub zapytaj na naszym profilu Facebook - czy nie ma informacji o awarii. Następnie należy sprawdzić najbardziej podstawowe rzeczy - czy na urządzeniu operatora świecą się jakiekolwiek kontrolki (najczęściej zielone lub czerwone). Jeśli urządzenie nie wykazują znaku "życia", podepnij inny odbiornik (np. ładowarka do telefonu, lampka, itp.) do tego samego gniazdka zasilania. Wtedy dowiesz się czy to kwestia dostawy prądu (np. brak jednej fazy lub wybicie korka) czy uszkodzonego zasilacza lub urządzenia.
Światełko opis ZTE
Łącze światłowodowe
Zanim zaczniemy rozgryzać problemy techniczne poznajmy budowę urządzenia światłowodowego:
- Przycisk zasilania
- Wyłącz/włącz diody LED
- Linia telefoniczna
- LAN 4
- LAN 3, LAN 2
- LAN 1
Każdy port LAN odpowiada za dostarczenie innej usługi.
LAN 1 odpowiada za udostępnienie sygnału internetowego. Oznacza to, że kabel wpięty z jednej strony do portu LAN 1 w urządzeniu ZTE musi być wpięty bezpośrednio do karty sieciowej komputera lub do portu WAN w routerze. Jeśli kontrolka LAN1 świeci na kolor zielony - oznacza to, że połączenie do routera jest aktywne.
LAN 4 - port ten odpowiada za transmisję pakietów multicast - do tego portu podłączamy tylko i wyłącznie dekoder telewizyjny - jeśli kontrolka LAN4 świeci się na zielono - oznacza to, że połączenie do dekodera jest aktywne.
LAN 2 oraz LAN 3 są wykorzystywane również przy dostępie do usług telewizyjnych. Porty te używane są w przypadku posiadania przez klienta usługi multiroom.
Jeśli na urządzeniu miga czerwona kontrolka LOS - oznacza to, że urządzenie nie widzi sygnału z włókna światłowodowego. Może być to spowodowane np. zerwaniem kabla pomiędzy domem a słupem, uszkodzeniem końcówki światłowodowej przy urządzeniu, globalną awarią lub innymi czynnikami losowymi.
Oto czynności, które możemy zrobić w takiej sytuacji:
- Sprawdzić czy nie widać uszkodzenia kabla światłowodowego w domu i na zewnątrz,
- Sprawdzić czy końcówka światłowodu jest poprawnie wpięta do urządzenia (7).
Internet-światło-schemat
Łącze światłowodowe - Internet
Poniżej przedstawiamy schemat poprawnego podłączenia urządzeń - w przypadku gdy posiadasz tylko usługę internetu:
Łącze światłowodowe - Telewizja
Usterki telewizyjne zdarzają się niezwykle rzadko. Przed podjęciem kontaktu z BOK wykonaj poniższe czynności:
- Wyłącz dekoder z prądu na 10s i włącz go z powrotem,
- Sprawdź czy masz wybrane poprawne źródło obrazu w telewizorze (najczęściej HDMI).
Jeśli wykonanie powyższych czynności przyniosło efekt, należy obserwować czy problemy nie powracają. Bardzo rygorystycznym rozwiązaniem wielu problemów związanych z oprogramowaniem czy zawieszaniem się dekodera jest przywrócenie go do ustawień fabrycznych wg poniższej instrukcji.
Przywracanie dekodera do ustawień fabrycznych
- Wchodzimy do menu serwisowego (aby je uruchomić, należy włączyć dekoder do prądu jednocześnie trzymając przycisk MENU na pilocie),
Po poprawnym procesie dekoder sam się zrestartuje.
- Wybieramy opcję „Def. Settings” i naciskamy na pilocie przycisk „w prawo”, zatwierdzamy przyciskiem OK (w modelu MAG250 powinien pojawić się komunikat „Wrong image”, po czym klikamy „OK”),
- Następnie wchodzimy do submenu „Upgrade tools” (w przypadku MAG250 wybieramy opcję „Reset Op.Key” i zatwierdzamy).
- Wybieramy opcję „DHCP Upgrade”.
Teraz wystarczy tylko czekać aż dekoder uruchomi się sam.
Krok opcjonalny - nie musisz go wykonywać, ale dzięki niemu widoczne są komunikaty serwisowe w trakcie aktualizacji TFTP.
- W trakcie pracy dekodera naciśnij i przytrzymaj przycisk Fn znajdujący się z tyłu urządzenia
- Po chwili dioda LED dekodera zacznie powoli pulsować. Trzymaj dalej przycisk Fn
- Następnie dioda LED dekodera zacznie szybko pulsować. Puść przycisk, zaczekaj kilkanaście sekund, zrestartuj dekoder.
- W tym momencie dekoder będzie podejmował próby uruchomienia się, lecz zamiast loga naszej usługi pojawi się niebieskie tło. Uruchomienie oprogramowania nie powiedzie się, dekoder będzie komunikował błąd sieci.
- Nie musisz czekać na ten komunikat, możesz zrestartować dekoder wcześniej
Krok obowiązkowy - czyszczenie oprogramowania i jego aktualizacja po TFTP.
- Wejdź do menu serwisowego: zrestartuj dekoder, szybko i wielokrotnie naciskaj przycisk MENU (oznaczony na pilotach jako trzy poziome kreski) aż pojawi się menu zatytułowane "System recovery utility"
- Wybierz opcję "Default Settings", zatwierdź wybierając "YES"
- Wybierz opcję "Upgrade Tools"
- Wybierz opcję "Upgrade Software"
- Wybierz opcję "Using dhcp", zatwierdź wybierając "YES"
Teraz wystarczy tylko czekać aż dekoder uruchomi się sam.
- Wejdź do menu serwisowego: zrestartuj dekoder, naciśnij i przytrzymaj podłużny przycisk na spodzie obudowy dekodera. Trzymaj przycisk do momentu aż dioda zacznie świecić stałym czerwonym kolorem. Przytrzymaj przycisk MENU na pilocie,
- Wybierz opcję "System"
- Wybierz opcję "Remove software"
- Wybierz opcję "Factory reset".
Teraz wystarczy tylko czekać aż dekoder uruchomi się sam.
Poprawnego schemat podłączenia dekodera do urządzenia ZTE:
Radyjko
Łącze radiowe - Internet
Zanim zaczniemy opisywać problemy techniczne w sieci radiowej - poznajmy budowę urządzenia odbiorczego:
- Wskaźnik mocy sygnału,
- LAN 1,
- Dioda zasilania.
Jeśli występują problemy z działaniem internetu na łączu radiowym, sprawdź czy:
- Nie jest to wina zbyt małej przepustowości,
- Zbyt dużej ilości urządzeń podpiętych do routera WiFi,
- Uszkodzenie modułu radiowego routera.
W jaki sposób to sprawdzić? Poniżej przedstawimy najprostsze sposoby:
- W momencie gdy występuje problem, podepnij komputer do internetu omijając router. Należy w takim przypadku wyciągnąć kabel z portu WAN w routerze, następnie wpiąć go do karty sieciowej w komputerze. Ostatnim krokiem jest skonfigurowanie karty sieciowej wpisując adresy IP, które zostały dostarczone przy umowie.
- Drugim sposobem jest najprostsze wyłączenie i włączenie routera z prądu. Jeżeli ta czynność pomoże (nawet na kilka minut) oznacza to, iż obecna przepustowość nie jest wystarczająca.
- Jeśli jesteś pewny, że do routera podpięte jest tylko 1 urządzenie, a przepustowość spada do 0 może oznaczać to uszkodzenie modułu radiowego w routerze WiFi.
Jeśli masz dostęp do urządzenia i widzisz że:
- Urządzenie się nie świeci - sprawdź zasilanie w gniazdku.
- LAN1 nie świecie - sprawdź czy kabel pomiędzy zasilaczem (gniazdem LAN) a routerem (gniazdem WAN) jest poprawnie wpięte.
- Jeśli dioda zasięgu świeci się tylko na czerwono - skontaktuj się z operatorem.
Poniżej poprawny schemat podłączenia:
W przypadku gdy nie posiadasz telefonii stacjonarnej RWD Prospect
W przypadku gdy posiadasz telefonię stacjonarną RWD Prospect
